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    中國聯通某分公司現場管理規劃項目


    中國聯通某分公司

     

    背景

    中國聯通某分公司聘請思特威咨詢
    對營業廳目前面臨的管理問題、人員問題、現場分流等進行合理有效整改,目的是為了提升人員服務及營銷意識的同時,提升營業廳運轉效率。

     

    方法

    本項調研為階段性咨詢項目,打造標桿營業廳,進行磁化推廣。

    實施方法采用咨詢師駐場輔導的方式進行。

     

    成果


    通過劃分營業廳網格(責任區域)、明確人員職責、明確廳內物品的檢查標準等方法,來對營業廳進行網格化管理,網格化管理有助于提高營業廳管理能力、提高營業廳的運轉效率。

     

    采用聯動機制,將客戶比作一個商品,進廳到出廳的過程就好比生產流水線,每個崗位環節都有自己的職責,不同環節會對這件商品(客戶的需求)進行加工。區域聯動的目的就是提高營業廳的運營效率,保證高效的服務。為了提高效率及服務水平需要標準化作業流程來作為保證(因此需要將服務流程具體化,細化,確定每個流程的標準服務步驟)。

     

     

    地址:北京市東城區崇文門新怡商務樓A座622
    電話:010-63549996
    聯系人:Candy Chen
    郵箱:     candy_chen@statsurvey.com.cn
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