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    農業銀行某分行服務規范測評項目


    背景

    中國農業銀行某分行為加強營業網點文明標準服務,特別聘請第三方調研機構思特威咨詢對我行各網點進行“神秘人”檢查,以客觀、公正測評營業網點實際服務水平,獲得準確、可量化考核的數據結果,為提升客戶的服務體驗以及滿意度提供有力保證。

     

    方法

    本項調研為全年項目,每季度連續調研,覆蓋全省所有網點。

    調研方法采用神秘顧客暗訪。訪問全程錄音錄像。

     

    成果

    成績同績效掛鉤,引起各分行和網點的重視。

    根據共性問題提出改善方案及建議,引入競品優秀管理經驗,提升網點綜合服務水平。

     

     

     

     

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