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    1. 某知名銀行客戶滿意度咨詢項目


      某知名銀行

       

      背景

      某知名銀行為國內區域性銀行。思特威咨詢從產品渠道、對公、個人服務、網銀和個貸等五方面為該銀行提供客戶滿意度調研。調研結果用于優化公司管理流程,為來年集團制定經營目標提供依據。

       

      方法

      本項調研為年度項目,每年11月展開,覆蓋全省16個地市。

      調研方法采用CATI(即計算機輔助電話訪問)。訪問全程錄音。

       

      成果

      我們的研究在肯定集團成績同時,并找出與行業的差距。

      我們的結果了解客戶辦理業務的真實體驗,分析和識別影響客戶滿意度的關鍵因素,為提升和完善產品和服務提供依據。

      地址:北京市東城區崇文門新怡商務樓A座622
      電話:010-63549996
      聯系人:Candy Chen
      郵箱:     candy_chen@statsurvey.com.cn
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