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    2017年度某區綜合減災示范社區創建材料評審項目




    背景
    北京市某局承擔著基層政權與社區建設、社會救助、老齡工作、社會組織、社工人才、社會福利、救災慈善、婚姻收養登記等30多項具體職能。

    為規范機關工作人員行為,提升機關部門、窗口單位的服務效能,同時加強對違反工作紀律、推諉扯皮,不作為、慢作為、亂作為和以權謀私等行為的監督檢查工作,進而提升首都民政管理服務水平,切實保障服務對象合法權益,增強工作透明度,特擬定此次調研。




    方案
    本次調研采用電話訪問的方式進行,針對接受社會組織登記管理服務、殯儀服務、養老服務三種服務的群眾及社會組織進行電話訪問,訪問樣本量3775個。

    重點從接待服務的服務態度、服務效率和質量、工作紀律、工作狀態等和環境設施的辦公環境、政務公開、其他服務等方面進行分析。



    成果
    市民對三項服務的滿意度均在90分以上,滿意度較高。
    針對服務態度不好、收費不合理、隨意漲價、收費不明確/混亂/不透明等不滿意原因,建議進一步提升服務水平,加強對工作人員專業培訓,加強對辦事服務場地的秩序和環境管理,.進一步規范服務收費,改進服務態度,加強對收費的檢查力度,優化服務環境等。

    地址:北京市東城區崇文門新怡商務樓A座622
    電話:010-63549996
    聯系人:Candy Chen
    郵箱:     candy_chen@statsurvey.com.cn
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