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    某汽車跨國集團客戶滿意度(CS)調研+神秘顧客暗訪


    某汽車跨國集團

     

    背景

    購車服務、維修服務等方面對消費者的購買決策產生著非常重要的影響,如何提高消費者在經銷店的滿意度成為各大汽車廠家競相追逐的目標。

    為了給某汽車跨國集團一個及時的VOC反饋,監控各地經銷商的表現狀況,某跨國集團對銷售客戶和維修客戶開展滿意度調研。

     

    方法

    本項調研為年度項目。

    客戶滿意度調研全年4期,每季度1期,客戶類型分為銷售客戶(即已購車客戶)、維修客戶(即維修保養客戶),調研方法為邀約面訪。

    神秘顧客暗訪分兩部分:銷售(SS)神秘客暗訪和維修(CS)神秘客暗訪。

     

    成果

    我們的研究在肯定集團成績同時,找出與行業的差距和某集團公司的不足之處。

    我們的結果了解客戶購買和維修服務的真實體驗,分析和識別影響業主滿意度的關鍵因素,為提升和完善產品和服務提供依據。

    同時,通過調查過程促使經銷商保持緊張感,保持競爭意識,努力提高業務水平。

     

    地址:北京市東城區崇文門新怡商務樓A座622
    電話:010-63549996
    聯系人:Candy Chen
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