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    某汽車跨國集團客戶滿意度(CS)調研“電話打假”調查項目


    某汽車跨國集團

     

    背景

    因CS滿意度得分與經銷商與獎勵掛鉤,各經銷商提供的參與CS滿意度的名單中有不真實的名單,如經銷店銷售人員,空號/錯號等。故某汽車跨國集團加強了打擊假名單的力度。打假結果與經銷店考核成績掛鉤,并提供經銷店一次反饋證據機會。

     

    方法

    本項調研為專項研究,覆蓋全國所有經銷店。

    調研方法為電話調研。撥打電話為所有可疑名單。

     

    成果

    我們的調研充分挖掘出虛假名單,并提供給經銷店反饋證據,最終提供打假報告。

    同時,打假結果反饋給各經銷店,并與考核成績掛鉤。

    地址:北京市東城區崇文門新怡商務樓A座622
    電話:010-63549996
    聯系人:Candy Chen
    郵箱:     candy_chen@statsurvey.com.cn
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